Q:夸大或过度承诺商品效果及程度

　　A:案例1：全网最高、最低、最热等最高级描述;

　　案例2：假一罚万，考试必过、N天见效、无任何副作用、立竿见影、想瘦就瘦等夸大效果的描述。

　　案例3：虚拟商品标题或描述中已写明详细区服的情况下，带有'全区全服有货'字样的商品。

　　案例4：非药品进行药效功效类夸大宣传的。

　　Q:什么是详情页价格说明

　　A:商家详情页（含主图）以图片或文字形式标注的一口价、促销价等价格可能是在使用优惠券、满减或特定优惠活动时段等情形下的价格，具体青叶结算页面的标价、优惠条件或活动规则为准。

　　Q:假冒注册商标商品包括哪些？

　　A:假冒注册商标商品是指未经注册商标权人许可，在相同商品上使用相同的商标的商品。

　　以下情形不按照本规则处理：

　　1、根据卖家商品的全部信息，不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品；

　　2、进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同的；

　　3、商品使用的商标先于注册商标在中国使用的。

　　Q：海外城市易购哪些商品不支持7天无理由退货

　　A：1、消费者个人定制类商品； 2、鲜活易腐类商品； 3、在线下载或者消费者已拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品； 4、交付的报纸期刊类商品； 5、其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。

　　Q:标题、图片与属性不符

　　A:案例：创建地图购商品时，商品的描述与关联的本地商户不吻合，或者商品的适用范围与关联的本地商户不匹配

　　Q:如何避免价格欺诈行为

　　A:商家如对价格法等相关法律规定不理解的，平台推荐商家每个商品仅发布一个价格，避免因与其他商家或其他销售业态进行价格比较却又无法准确标明被比较价格的含义、无法证明被比较价格的真实有据，从而导致价格欺诈行为。

　　Q:商家对价格的真实性、准确性、合法性负责。

　　A:商家参加淘宝组织的促销活动应当标示真实有效的被比较价格，标示有真正价格优惠的宝贝促销价，确保可以向淘宝或监管部门提供被比较价格的真实依据，并对所有价格的真实性、准确性、合法性负责。

　　商品保修期内，如出现质量问题，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，海外城市易购将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务内容。

　　如遇如自然灾害、交通管制等不可控因素及法定节假日，售后到家服务时效顺延。

　　Q：如何办理退款方式和时效

　　A：海外城市易购将在收到回寄商品的三天内办理退款。为了缩短到帐时间，订单退货产生的金额，将直接退到您帐户的唯品钱包里。办理退款后，退回海外城市易购钱包的即时到账。信用卡支付的订单金额原路退回信用卡，办理后需要7～15个工作日到账。

　　Q:不得进行虚假的或引人误解的价格标示

　　A:在淘宝，商家对未销售过的宝贝不得使用“原售价”、“成交价”、“折”、“新品折”等类似概念，误导消费者认为该宝贝有成交记录；淘宝不会强制要求商家进行虚假的或引人误解的价格标示。

　　Q:分期付款可以同时购买海外城市易购多件商品吗？？

　　A:可以，最多5件

　　Q:关于价格说明的免责声明

　　A:此说明仅当出现价格比较时有效，具体请参见《淘宝价格发布规范》。若商家单独对划线价格进行说明，以商家的表述为准。

　　售后到家服务不提供数据备份，盗版系统及软件安装，个人信息保管等服务内容，请您自行备份个人信息资料等，以免造成资料丢失，海外城市易购对资料丢失不承担任何法律责任。

　　Q：如何补贴回寄运费？

　　A：会员需选择快递方式将商品寄回，并支付快递费用，海外城市易购不接受平邮或以到付形式寄回包裹，海外城市易购将在退款时将运费或者补贴10元礼品卡至您的账户，运费补贴有期为1年。多张订单同一包裹寄回，仅补贴一次运费。海外城市易购有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予10元礼品卡退货补贴的权利。

　　公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前海外城市易购只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。

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